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ストアについて

Q.営業時間を教えてください
A.ネットでのご注文は365日24時間受け付けております。
お問い合わせは、メール・掲示板・お電話にてお受付しております。
※時間外の問い合わせにつきましては、順次営業時間内にご回答させていただきます。
お電話でのお問い合わせは、下記の時間帯にお願いいたします。
土日祝日を含み 10:00〜18:00 (年末年始・臨時休業につきましては随時お知らせいたします。)
※掲示板で個人を特定する内容の記載がある場合には個人情報保護のため返信いたしません。

問い合わせ先
メール:auction@fiveneeds.co.jp
電話 :03-6240-4563
Q.支払方法を教えてください
A.Yahoo!簡単決済、代金引換、銀行振込(三井住友銀行・楽天銀行)となります。
※代金引換は現金・カード決済どちらも対応しております。
Q.商品代金について教えてください
A.「落札代金」+「消費税(8%)」+「送料」=「商品代金」です。
Q.商品は本物ですか
A.ソムリエ等お酒の専門知識を有したスタッフが検品し真贋をさせていただいておりますのでbr> 安心してご購入ください。

ストアの方針について

Q.届いた商品に不備があります
A.商品到着後、3日以内にご連絡ください。それを超える不備は対応致しかねます。
また、出品内容と商品に相違があった場合、返品返金対応とさせていただいております。
詳細はこちらをご覧下さい
Q.オーダーフォームは落札後いつまでに入力をすればいいですか?
A.落札日より3日以内(落札日含む)のご入力をお願いしております。ご入力方法詳しくはこちらをご確認ください。
Q.入金の期日について教えてください
A.落札日翌日より7日以内にお願いします。例えば、1月1日が落札日の場合は1月8日までにお願いします。 ※7日目が土、日、祝日になる場合、最終期日は該当日以降の銀行稼働日となります。
Q.商品代金を支払う際に入金額が不足してしまいました
A.銀行振り込み、もしくは不足金額の額面分を代金引換にて対応させていただきます。
銀行振り込みの場合の振込み手数料、代金引換の場合の代引き手数料はお客様負担となります。
不足金額等の詳細につきましては、メールまたは、掲示板にてお知らせいたします。
Q.入札の取消は可能ですか
A.落札前のご対応は可能でございます。
※当ストアの営業時間内の対応となります。営業時間外の入札の取り消しは行っておりませんのでご入札時には細心のご注意をお願いいたします。
Q.落札の取消は可能ですか
A.落札の取消はお受けしておりません。ご落札をお考えの際は細心のご注意をお願いいたします。
Q.落札が削除されてしまったのですが
A.当ストアでは、注文フォームのご入力期日を落札日を含む3日間、ご入金期日を落札日翌日より7日間(7日目が土日祝にあたる場合は、該当日以降の銀行稼動1日目)とさせていただいております。それに伴い、ご入力およびご入金のお願いをメール、連絡掲示板、評価にてさせていただきますが、期間内にご入力ないしはご入金が確認できない場合、落札者様都合での落札削除にての対応とさせていただいております。
Q.配送料が高いのでどうにかして欲しい
A.個々の出品ページにて送料はご案内させていただいており、酒ピープルとしましては、それをご納得の上でのご入札、ご落札と受け止めております。
従いまして、設定しております配送方法以外での配送は不可となります。
Q.注文フォーム入力の催促がきたのですが
A.酒ピープルでは注文フォーム入力期日を落札日を含む3日間とさせていただいております。
円滑なお取引を行わせていただくため、メール、連絡掲示板、評価などの形で連絡を入れさせていただくことがございます。
Q.入金の催促がきたのですが
A.酒ピープルでは入金期日を落札日の翌日より7日間とさせていただいております。
円滑なお取引を行わせていただくため、メール、連絡掲示板、評価などの形で連絡を入れさせていただくことがございます。
Q.入金したのに入金催促のメールがきたのですが
A.お客様のご入金がイレギュラ扱いとなっている可能性がございます。お手数ではございますが、連絡掲示板よりご連絡ください。
Q.領収書の発行は可能ですか
A.領収書の発行はオーダーフォームにてご依頼ができます。
お支払方法にて銀行振込、Yahoo!かんたん決済ご利用のお客様へ発行可能です。
商品代引きのお客様は配送伝票の控えに代えさせていただきます。

落札前について

Q.商品の質問に対応してもらえますか
A.商品のスペック情報については、各メーカーサイトでご自身でご確認ください。当オークションストアでは対応致しかねます。
また、その他のご質問は、オークションページの質問もしくは「お問い合わせ」よりお受けしますが全てのご質問に必ずしも対応はできかねますのでご了承ください。
Q.質問の返答がきません
A.当ストアではお知らせはご登録のアドレス宛にメールをお送りしております。
確認ができない場合は以下の要因が多く確認されておりますので一度ご確認ください。
尚、その他お問合せは連絡掲示板やお電話にてお気軽にご連絡ください。

1.ドメイン制限により、受け取り拒否になっている場合がございます。
  『auction@fiveneeds.co.jp』からのメールを受け取れるよう受信設定制限を解除してください。
2.迷惑メールフォルダに振り分けられているございます。フォルダ内のご確認をお願いいたします。
3.ご登録いただいたアドレスに不備がある場合がございます。今一度、ご登録いただいたアドレスのご確認をお願いします。
4.複数のアドレスをお使いの場合には別のアドレスに配信されている場合もございますので今一度メールフォルダ内をご確認ください。。

落札後について

Q.お取引の流れについて簡単に教えてください
A.ご落札→オーダーフォームのご入力→ご入金→発送となります。
※代引きに関しては、オーダーフォームのご入力を確認次第、順次発送いたします。

配送について

Q.商品の発送はいつ頃ですか
A.オーダーフォームのご入力とお客様のご入金が確認でき次第、最短当日~3日以内発送致します。お急ぎのお客様はお支払方法にYahoo!かんたん決済や商品代引きをご利用ください。
※配送状況によりご入金から発送までの日数が前後致しますので、お急ぎの方は直接ご連絡ください。
Q.配送業者について教えてください
A.通常発送は佐川急便(離島など一部地域のみゆうパック、ヤマト運輸))となります。
Q.佐川急便以外の、定形外、ゆうパックなどでの発送は可能でしょうか?
A.配送業者の変更は致しかねます。ご理解をいただいた上でのご検討をお願いいたします。
Q.日時指定はできますか
A.日付に関しては、落札日より2週間以内(14日以内)であれば、対応可能です。時間帯に関しては、配送業者の指定時間帯に順ずる形となります。
配送上最短のお届け可能日時(ご入金予定日から3日後)より早い着日指定はお応えいたしかねますのでご了承ください。オーダーフォーム「要望欄」に、必ずその旨を記入ください。
※上記内容に反するご要望にはお応えいたしかねます。
Q.同梱はできますか
A.発送元が同じ商品を、同日に落札した場合可能です(注文フォーム「要望欄」に、その旨を記入ください)。 配送元や落札日が異なる、別々のヤフーIDでの落札の商品などは対象外とさせていただいております。 詳しくはこちらのページをご確認ください。(同梱サービスページ)
Q.配送対象品を直接引き取りたいのですが
A.ご落札頂きました商品の店舗でのお受け取りは可能でございます。
オーダーフォームの「要望欄」に、その旨を記入ください。
※店舗でのお支払い、店舗間移動等は行っておりません。
Q.支払方法を変更したいのですが
A.可能でございます。「連絡掲示板」か「お電話」よりご連絡ください。
※代金引換の場合、ご注文確定後すぐの発送となりますため、変更ができない場合がございます。
Q.発送時に伝票番号を教えてください
A.全てのご落札者様へ連絡掲示板よりご連絡いたしております。
ただし、同一店舗同日落札商品が複数あり、同梱となった場合には落札商品のどれか1つのみへのご連絡となります。
Q.商品が届きません
A.当ストアではオーダーフォームの入力とお支払の確認後、最短当日~3日以内に発送をさせていただいております。
商品が届かない場合には、配送業者により再配達の対象となっている場合がございますので一度配送会社までお確かめください。
それでも確認ができない場合には何らかの不備が発生している可能性がございます。お手数ではございますがカスタマーセンターまでご連絡ください。
Q.商品の一部だけ送ってもらえませんか
A.申し訳ございませんが、商品の一部のみの発送には対応いたしかねます。
該当商品ページのお品物全てで一商品として、お取り扱いさせていただいております。
従いまして、商品発送に関しては、商品ページのお品物全てをお送りさせていただきます。

販売について

Q.店頭での販売はしていますか
A.当ストアでは、現在店頭での販売は対応しておりません。
Q.即決は可能ですか
A.多数の商品が即決設定をしての販売をさせていただいております。即決設定をしていない商品は全てオークション形式での販売となります。
Q.返品、交換対応はできますか
A.商品に万が一不備・破損がみられた場合には商品到着後3日間以内にご連絡をいただけますと速やかに返品、返金、交換対応をさせていただきます。
なお、お客様のご都合による返品はお受けできませんので予めご了承ください。
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