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よくある質問

ラッピング・熨斗について

  • ラッピングや熨斗の対応はできますか?

    対応不可となっております。申し訳ございません。
    商品をできる限り安い価格で提供、還元させて頂いております。

キャンセルについて

  • 注文のキャンセルは可能ですか?

    申し訳ございませんが、お受けすることができません。
    ただし、以下の場合は例外と致します。
    【ご注文の商品と異なる商品・不良品等が到着した場合、商品の到着後3日以内にメールにてご連絡頂いた場合】
    ※)開封後の対応は致しかねます。
    ※)配送手配完了後のキャンセルに関しましては、往復分の送料をご請求させて頂きます。

発送について

  • 商品発送は、クール便でしょうか?

    ご注文時に、通常便・クール便がご選択いただけます。
    ※クール便は宅配BOX不可となっております。予め、ご了承下さいませ。

  • 発送後の受け取りについて

    初回配達日から1週間以内の受け取りが必須です。(クール便の場合、保管期間は3日間となります。)
    ※クール便は特に保管が3日間と短い為、追跡番号で必ず配達状況のご確認をお願い致します。
    ※保管期限を過ぎても商品のお受け取りがない場合は、往復分の送料をご請求させて頂きます。

ギフトについて

  • 取扱いのお酒は、正規品と並行品どちらでしょうか?

    基本的に正規品を取扱しております。
    特例として、並行品の販売がある場合は、 商品ページに「並行輸入品等の記載」を行っております。

  • 商品に箱はついていますか?

    商品ページに箱有の場合は、「箱付」と記載させて頂いております。
    商品名に[箱付]と記載がない商品は箱は付属しておりません。 必ずご確認を頂いてからご注文下さい。

  • アウトレット品とは?

    ボトルやラベル、箱などにキズや汚れがある物、製造日から半年以上経過している物になります。
    輸送中や倉庫での保管時についてしまったキズがある商品はアウトレット商品として提供させて頂いております。
    見た目を気にされない方や個人消費等の目的で購入される方へオススメしております。

    【日本酒】・・・製造日が一年未満、半年以上の物も含まれます。
    【焼 酎】・・・製造日が一年以上、経過している物も含まれます。

  • アウトレット品の中で商品を選ぶ事はできますか?

    申し訳ございませんが、商品を選ぶ事はできません。
    倉庫よりランダムにピックアップされます。

ご注文について

  • 支払い方法の種類は何がありますか?

    クレジットカード・楽天バンク決済・銀行振込・代金引換・楽天Edy決済

  • 注文後、連絡がありません。

    初回連絡(メール)は必ず行っております。メールのご確認をお願い致します。
    メールが届かない場合は以下の理由が考えられます。
    【ご登録のメールアドレスに誤りがある】
    【迷惑メールとして扱われている】
    【送信に時間がかかっている】
    【受信側メールサーバの問題により、受信できていない】
    ※お急ぎのお客様は、直接お電話にてご確認下さいませ。
    ■Sake People
    ■TEL: 03-6666-1530
    ■営業時間:平日10:00~18:00

  • 注文がオーソリNGとなってしまった。

    初回連絡(メール)から1週間経過しても連絡・返信がないものはキャンセル手配致します。

  • 高額商品(税込10万円以上)をご注文の場合

    初回購入時は、全てのお客様に電話にて本人確認させて頂いております。
    (生年月日、住所、電話番号などを伺います。)
    ※初回連絡(メール)から1週間経過しても連絡・返信がないものはキャンセル手配致します。

  • 注文後に支払い方法は変更できますか?

    クレジットカード支払いのみ変更が可能です。
    クレジットカード決済をお選びの場合のみ代引き・銀行振込(前払い)への変更が可能でございます。
    なお、出荷準備中または発送済みの場合は、注文内容の変更はできません。
    ※ご変更ご希望のお客様は、直接お電話にてご依頼下さいませ。

    ■Sake People
    ■TEL: 03-6666-1530
    ■営業時間:平日10:00~18:00

  • 商品発送のタイミングを教えて下さい。

    14時までのご注文は即日対応(決済方法により異なります。)

    ■銀行振込の場合
    14時までに入金確認がとれた品物は、当日発送致します。
    土日祝の場合、翌平日から順次ご対応とさせて頂きます。

    ■商品代引の場合
    14時までに注文確認がとれた品物は、当日発送致します。

    ■クレジット決済の場合
    14時までに決済確認がとれた品物は、当日発送致します。
    ※クレジットご利用にて、10万円以上のご注文の場合はご本人確認のご連絡をさせて頂いております。
    ご本人様確認が取れない場合は、ご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。 予めご了承下さいませ。

  • 商品発送後の住所変更はできますか?

    大変申し訳ございません。こちらではお受け出来かねます。
    配送完了後にお荷物追跡番号をお知らせ致しますので、直接配送業者様にご変更のご連絡をお願い致します。
    ※変更される配送先によっては別途送料が発生する場合もございます。

  • 領収書を発行してもらいたい。

    当ストアでは、領収書は電子発行を行っております。
    領収書の発行は、当ストアから送られる発送完了メールの中に発行用のURLを記載しております。
    上記以外の方法では一切発行は行っておりません。

  • 明細書の添付されますか?

    購入者様とお届け先の「お名前」と「住所」が完全一致の場合以外は例外なく添付しておりません。

  • 銀行振込の支払いの場合、名義人の指定はありますか?

    注文者情報様と一致する名義人様でお振込をお願い致します。
    ご注文者様と別の名義でお振込みされる場合には、必ず当店までご連絡下さい。
    ■Sake People
    TEL: 03-6666-1530
    営業時間: 平日10:00~18:00